Η ΕΕ υποχρεώνει τη SAP να αναθεωρήσει τις πολιτικές υποστήριξης λογισμικού λόγω ανησυχιών για τον ανταγωνισμό

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή κατέστησε νομικά δεσμευτικές μια σειρά από δεσμεύσεις που υπέβαλε η SAP, μετά από ανησυχίες σχετικά με τον ανταγωνισμό στην αγορά υπηρεσιών συντήρησης και υποστήριξης για το on-premises λογισμικό επιχειρησιακής διαχείρισης της εταιρείας.

Η υπόθεση αφορά τις υπηρεσίες συντήρησης και υποστήριξης (Maintenance & Support – M&S) για τα on-premises συστήματα SAP Enterprise Resource Planning (ERP), τα οποία χρησιμοποιούνται από οργανισμούς για τη διαχείριση λειτουργιών όπως τα οικονομικά, το ανθρώπινο δυναμικό και η διαχείριση έργων. Οι δεσμεύσεις δεν αφορούν τις cloud υπηρεσίες της SAP.

Στο πλαίσιο των νέων δεσμεύσεων, η SAP θα αποσαφηνίσει πότε οι πελάτες μπορούν να διαχωρίζουν το SAP landscape τους σε διαφορετικά τμήματα, ώστε να έχουν τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν διαφορετικούς παρόχους συντήρησης και υποστήριξης, να επιλέγουν διαφορετικά επίπεδα υποστήριξης ή να μην έχουν καθόλου υποστήριξη για συγκεκριμένα τμήματα του περιβάλλοντός τους.

Οι πελάτες θα μπορούν επίσης να τερματίζουν άδειες χρήσης και τις σχετικές χρεώσεις συντήρησης και υποστήριξης σε συγκεκριμένες περιπτώσεις. Αυτό θα ισχύει, μεταξύ άλλων, όταν ένα προϊόν βρίσκεται στο τελικό στάδιο υποστήριξής του με περιορισμένες υπηρεσίες, μετά από αποτυχημένα έργα υλοποίησης για τα οποία ευθύνεται η SAP, καθώς και σε περιπτώσεις αφερεγγυότητας ή πτώχευσης.

Παράλληλα, εταιρείες που μειώνουν το εργατικό τους δυναμικό κατά 10% ή περισσότερο μέσα σε διάστημα δύο ετών θα μπορούν να μειώνουν κατά 10% τις άδειες χρήσης και το αντίστοιχο κόστος συντήρησης και υποστήριξης. Σε περίπτωση πώλησης ή απόσχισης μιας επιχειρηματικής δραστηριότητας, οι πελάτες θα μπορούν να μεταφέρουν τις άδειες στον αγοραστή, να μεταφέρουν μέρος των αδειών και να τερματίσουν τις υπόλοιπες ή να τερματίσουν όλες τις άδειες εφόσον ο αγοραστής δεν χρειάζεται το συγκεκριμένο λογισμικό.

Η SAP δεσμεύτηκε επίσης να διευρύνει την πρόσβαση σε συμβάσεις “single-metric”, έναν εναλλακτικό τρόπο υπολογισμού των χρεώσεων αδειών που επηρεάζει και τις χρεώσεις συντήρησης και υποστήριξης. Παράλληλα, η εταιρεία θα αποσαφηνίσει τους κανόνες σχετικά με την αρχική διάρκεια των συμβάσεων, κατά την οποία οι πελάτες δεν μπορούν να τερματίσουν τις συμβάσεις υποστήριξης.

Επιπλέον, η SAP θα καταργήσει τα reinstatement fees και θα μειώσει τις χρεώσεις για προηγούμενη συντήρηση σε περιπτώσεις όπου πελάτες επιστρέφουν στην υποστήριξη της SAP μετά από χρονικό διάστημα κατά το οποίο δεν χρησιμοποιούσαν τις υπηρεσίες της. Η εταιρεία θα δημιουργήσει επίσης εσωτερική διαδικασία μέσω της οποίας οι πελάτες θα μπορούν να υποβάλλουν παράπονα ή αιτήματα όταν θεωρούν ότι οι συγκεκριμένες δεσμεύσεις δεν εφαρμόζονται σωστά.

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ξεκίνησε επίσημη έρευνα για τις πρακτικές της SAP τον Σεπτέμβριο του 2025. Εκείνη την περίοδο είχε εντοπίσει προκαταρκτικά τέσσερις πρακτικές που ενδέχεται να περιορίζουν τον ανταγωνισμό στην αγορά του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου για υπηρεσίες συντήρησης και υποστήριξης του on-premises ERP λογισμικού της SAP.

Οι ανησυχίες της Επιτροπής περιλάμβαναν την πιθανή παρεμπόδιση πελατών από το να τερματίσουν την υποστήριξη για άδειες χρήσης που δεν χρησιμοποιούνται, τη χρέωση τελών επανενεργοποίησης και προηγούμενης συντήρησης τα οποία σε ορισμένες περιπτώσεις μπορούσαν να αντιστοιχούν στο κόστος που θα κατέβαλλαν οι πελάτες χωρίς να είχαν διακόψει την υποστήριξη, καθώς και την επέκταση της αρχικής συμβατικής περιόδου κατά την οποία δεν ήταν δυνατός ο τερματισμός της σύμβασης.

Η Επιτροπή εξέτασε επίσης την απαίτηση οι πελάτες να χρησιμοποιούν την υποστήριξη της SAP για το σύνολο του on-premises ERP λογισμικού τους, υπό τους ίδιους όρους και την ίδια τιμολογιακή δομή.

Οι νέες δεσμεύσεις της SAP θα ισχύουν παγκοσμίως για 10 χρόνια. Η εφαρμογή τους θα παρακολουθείται από ανεξάρτητο trustee, ο οποίος θα υποβάλλει τακτικές αναφορές στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή σχετικά με τη συμμόρφωση της εταιρείας.